Szabályozás
Az európai uniós és a magyar jogszabályok is érvényesnek tekintik az online úton megkötött szerződéseket / vásárlásokat, így az ilyen módon megkötött szerződésekhez ugyanazok a jogi következmények fűződnek, mint a hagyományos módon létrejött megállapodások esetén.
A szolgáltatokról vonatkozó adatokról és az elektronikus szerződéskötés lépéseivel kapcsolatban különböző kormányrendeletek születtek.
Célszerű minden webáruházat először letesztelni, például egy kisebb értékű terméket rendelni kezdésnek.
Jó tanács, a kéretlen levelek elkerülése érdekében célszerű létrehozni egy másik e-mail címet.
Előnyei és hátrányai, kockázatai. Tanácsok
Az internetes vásárlás nagyszerű dolog, a választék szinte végtelen, az árak viszonylag olcsók és még kényelmes is.
A fogyasztó időt és energiát megspórolva, otthonról vásárolhatja meg az árut, földrajzi távolság, mozgáskorlátozottság vagy betegség ellenére is. Valamint a nyitvatartási idővel sem kell törődnünk, hiszen bármikor bárhonnan rendelhetünk. A megrendelt áru kiszállítása nemcsak a lakóhelyre, hanem a fogyasztó munkahelyére is kérhető. A legfontosabb a fogyasztónak lehetősége van az árukat összehasonlítani, így a legkedvezőbb árut tudja megvenni. Még egy fontos előnye van, rengeteg webáruház kínál 10-20 százalékos kedvezményt, ha az interneten keresztül rendelik meg a kívánt terméket.
Kockázatai közé sorolandó, hogy képesek a vásárlók meggondolatlan szerződés kötésekbe is belemenni. Nem tudjuk megvizsgálni, átnézni, felpróbálni, illetve a termék létezéséről sem lehetünk biztosak.
Szóval alaposan, jól megfontoltan érdemes bármilyen jellegű „üzletkötésbe” belefogni.
Mivel az internetes vásárlást több millióan használják világszerte, nem csoda, hogy itt is feltűntek az ügyeskedők, a simlis alakok, akik más kárán igyekeznek meggazdagodni. Például olyan adathalász weboldalakat üzemeltetnek, ahol bankkártya adatokat, eBay és egyéb azonosítókat szereznek meg a felhasználóktól. Ezért fontos, hogy mindig friss vírusirtónk és tűzfalunk legyen. Fontos, hogy odafigyeljünk minden olyan levélre, amely adatfrissítésre hívja fel a figyelmünket.
A kereskedelem elterjedése
Egyre nagyobb körben terjed el az online vásárlás. A legkisebb mértéke 2001-ben volt, amikor is még csak 22 százaléka próbálta ki az internetes vásárlást. Ebből csak 9 százaléka volt rendszeres vásárló.
Egy 2005-ös felmérés szerint, (amelyről részletesen itt olvashatunk) hogy ez évre az online vásárlásokat megelőzően a felhasználók 85 százaléka informálódik a megvásárolt termékről, ami a legjellemzőbb internetes tevékenységgé vált. A tényleges vásárlók aránya azonban, lényegesen kevés. Ekkor még csak a gyakori internetezők egyharmada tekinthető online vásárlónak. Ebből a felmérésből még az is kiderül, hogy a vásárlók nagy többségben férfiak, 30-39 év közöttiek, diplomások és budapestiek voltak.
Már mi magyarok is bátrabbak vagyunk, de még 2007-ben a HWSW egyik cikkében arról ír, hogy „nem mernek az interneten vásárolni és bankolni a magyarok…”. Erről egy akkor készült felmérés tudósít, miszerint az internetezők 46 százaléka szokott vásárolni a neten keresztül, 43 százalékuk pedig internetes banki szolgáltatásokat is igénybe vesz. Azok akik eddig nem próbálták ki legfontosabb indokként a személyes adatok illetéktelen kezekbe kerülésétől tart. Itt még megemlíteném, hogy a felhasználók 43 százaléka használja az internetes bankolási lehetőségeket ekkor.
Továbbhaladva 2008-ban viszont már „meglepően sokan járnak a magyarok az online boltokba.” A magyar internetezők csaknem háromnegyede vásárolt legalább egyszer online módon a megkérdezettek 71 százaléka, közülük is a legtöbben férfiak voltak. Legfrissebb adatok az Index.hu-n olvashatók: http://index.hu/gazdasag/magyar/2009/08/21/vasarlas_elott_internetrol_tajekozodunk/.
Az IT café (2008. december 11-ei cikkéből), cím szerint a Főleg könyveket veszünk online-ből derült fény arra, hogy manapság egyre népszerűbb az online vásárlás, illetve egyre nagyobb az internetes boltok forgalma. A hazai e-kereskedelem kedvelt terméke a könyv. A netezők 15 százaléka rendelt könyvet valamilyen internetes boltból. Meleg ételt 13 százalék szállítatott házhoz, 12 százalékuk kötött biztosítást online. De még így is ruhaneműre és élelmiszerre költenek a legtöbbet. Részletesen http://index.hu/tech/net/flg081211/ oldalon olvashatunk.
Az internetes vásárlás megtanulható
2004-ben indította el a Gazdasági Minisztérium tájékoztató oldalát, amely bárki számára, aki online vásárolna, hasznos információt nyújt. A minisztérium honlapjáról érhető el az ELKER.hu nevű új szolgáltatás, amely az elektronikus vásárlás menetéről, a fizetési lehetőségekről, az esetleges kockázatokról,illetve a veszélyek elkerüléséről ad áttekintést a fogyasztóknak.
A minisztérium részletesen bemutatja azokat az árukat, szolgáltatásokat, amelyeknél leggyakoribb az internetes vásárlási hozzáférés lehetősége. Széles körben elterjedtek az elektronikus banki szolgáltatások, de az úgynevezett fapados légitársaságok szinte kizárólag elektronikus úton értékesítik a repülőjegyeiket. Továbbá lehetőség van elektronikus szállásfoglalásra.
Néhány szabály, amit érdemes betartani az „netes” vásárlás során. Elsőként a honlap címét kell megvizsgálni. Ellenőrizni kell, hogy http:// betűkkel kezdődik-e vagy sem. A szokásos „http” cím mögé illesztett „s” betű utal arra, hogy a weboldal biztonságos. (Gyakran csak akkor látható a betű, ha a vásárló a megrendelésre, vagy az elektronikus fizetésre szolgáló felületre lép. A biztonságos weboldalra utal a zárt lakat ikon is, amely a böngésző alján jelenik meg, illetve a kulcs ikon, amelynek a sértetlen állapotot kell mutatnia.
Másodszor fontos a kereskedő megbízhatóságát megvizsgálni. Például meg kell nézni, hogy a webáruház online vagy telefonon elérhető ügyfélszolgálatot tart-e fenn, rendelkezik-e az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület és az Informatikai Vállalkozások Szövetsége Kiváló Internet Áruház ajánlásához történő csatlakozást tanúsító védjeggyel, vagy bevezetett valamilyen ismert minőség irányítási rendszert.
Fizetés formái
A vásárlást követően többféle fizetési módot választhatunk.
· Online vásárlás postai utánvéttel:
Hazai viszonylatban még az egyik leggyakoribb fizetési mód. Az áru összegének vevő általi kifizetése után a pénzt a Posta eljuttatja a kereskedőnek és a portékát átveszi a vásárló. Ilyenkor az utánvételi díjat rászámíthatja az eladó.
· Online vásárlás banki átutalással:
A megrendelést követően a kereskedő elküldi az átutalandó számlát és adatokat, majd kiegyenlítés után megtörténik a kiszállítás a vevőnek.
· Készpénz-átutalási megbízás ("sárga csekk"):
Postán történő "sárga csekk" befizetés után az összeg átutalódik a kereskedőnek majd a szállítás megkezdődik.
· Belföldi postautalvány ("rózsaszín csekk"):
A Postán kapható "rózsaszín csekk" kereskedő által igényelt adatainak kitöltése után és készpénzes befizetés után az összeg átutalódik az eladóhoz és a csomagküldés elindul.
· Elektronikus vásárlás internetes bankkártya segítségével:
A leggyorsabb internetes vásárlási mód, bár főleg hazánkban az emberek többsége bizalmatlan még ezzel a formával szemben az esetleges bakkártya visszaélés miatt. Általában dombornyomott kártya segítségével lehetséges. Még nagyobb biztonságot ad a "virtuális bankkártya" (internetes bankkártya) használata melyhez virtuális számla tartozhat és csak maximum az azon lévő összeg kerülhet levonásra.
Az alábbi formák, illetve további hasznos tanácsok a http://www.egyedi-ajandekok.info/online-internetes-vasarlas.html honlapon olvashatók.
Elállási jog
Ez az a jog, amellyel a vevő él, amennyiben nincs megelégedve a megrendelt áruval. Ez esetben a kézhez vétel után 8 napon belül visszaküldheti a terméket.
Magyarország első internetes zeneboltja
Az Axelero Internet [origo>play] Zeneáruház 2004.május 17-től néven létrehozta Magyarország első internetes zeneboltját. A látogatók kezdetben 14 hazai kiadó közel 3000 számából válogathattak, ami mára jelentősen kibővült.
Teljes albumok és számok is vásárolhatók, amelybe ingyenesen bele is hallgathatnak. A kiválasztott zenét az induláskor kért fizetési mód igénybevételével lehet megvásárolni, az egyik a bankkártyás fizetés, a másik az emelt díjas SMS.
Internetes gyógyszertár nyílt
2007 februárjában nyílt meg az első internetes patika. Itt mind a vény nélkül és a vényköteles gyógyszerek, vitaminok, tápszerek, homeopátiás gyógyszerek kaphatók.
Tájékozódhatunk az egyes termékek áráról, illetve a részletes betegtájékoztatót is olvashatjuk.
Személy szerint a vény nélkül megvásárolható gyógyszereket ajánlom a neten keresztül megvásárolni, hiszen nagyon bonyolult, hosszadalmas a vényköteles gyógyszer megvásárlása. Viszont a megrendelt és kiszállított termékekért utólag, átutalással vagy készpénzben lehet fizetni.
Néhány hasznos oldal, amely segítséget nyújt a vásárlók számára:
· Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hivatal honlapján, az Internetes vásárlás menüben olvashatunk bővebben. (http://www.nfh.hu/portal/hasznos/internetes)
· Országos Fogyasztóvédelmi Egyesült, E-vásárlási tanácsok. (http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/hasznos/kereskedelem/ekeresk.html)
A kép forrása:
http://www.rtlhirek.hu/cache/leadimages/234098_1228665451_411x310.jpg
Források:
http://www.nrc.hu/Hirek?news_id=404&page=details
http://www.shiftkommunikacio.hu/en/notes/online-vasarlas-2008.html
http://www.hwsw.hu/hirek/19072/amerikaban-egyre-nepszerubb-az-on-line-kiskereskedelem.html
http://www.hwsw.hu/hirek/13613/nagy-britannia-vezet-europaban-az-online-bevasarlas-teren.html
http://www.hwsw.hu/hirek/25426/megnyilt-magyarorszag-elso-internetes-zeneboltja.html
http://www.hwsw.hu/hirek/33454/internetes_online_vasarlas_bankolas_biztonsag.html
http://hvg.hu/Tudomany/20070518_interetes_vasarlas_bankolas_magyar.aspx
http://www.sg.hu/cikkek/66264/szeretjuk_az_online_piactereket
http://vasarlas.lap.hu/ - Webáruházak
