A coaching egy olyan tanácsadó tevékenység, mely során a coach, azaz a tanácsadó személy segít kliensének az élet valamely területén (pl. vállalatvezetés) változást elérni és ezáltal a kliens teljesítményét növelni. Természetesen a coachingnak hatalmas métereteket öltő nyomtatott szakirodalma van, én mégis igyekszem a hálózatiság kedvéért megmaradni a webes forrásanyagoknál, illetve feltárni, hogy a coaching, mint témakör mennyire lehető fel az interneten.
Először szeretnék néhány szót általánosságban beszélni a témáról, fogalomtisztázás formájában.
Kezdjük a coachinggal:
Egy verzió szerint "a coaching segítő- támogató-fejlesztő tevékenység, melynek célja a személy vagy a csoport hatékonyságának növelése a személyben vagy csoportban rejlő potenciálok, lehetőségek kiteljesítésén, a tudatosság, önreflexiós képesség javításán keresztül. A folyamat középpontjában a változás, változtatás áll". És valóban ez foglalja össze talán a legjobban a dolog lényegét. Ugyanakkor a cikk írója később felhívja a figyelmet arra, hogy a coaching mivel nem keverendő össze, úgy, mint terápia, tanácsadás, mentorálás vagy tréning.
A coach:
A coachingot nyújtó, a coachingot vezető személy.
A coachee, vagy kliens:
Az a személy, aki az egyéni coaching alanya.
A coaching a pszichológián, azon belül is különösen a sportpszichológián alapul. Ezt a módszert egy tenisz- és golfedző, Tim Gallway dolgozta ki 1975-ben. Állítása szerint a coach, azaz az „edző” segíteni tud a „játékosnak” abban, hogy a fejben levő, és ezért a teljesítmény útjában álló akadályokat legyőzze, vagy legalábbis csökkentse. Ha ez sikerül, felszínre törhetnek természetes képességeink, és nem lesz szükség a edző technikai utasításaira.
Gallway egy idő után már több előadást tartott üzletembereknek, mint sportolóknak, hiszen rátapintott a coaching lényegére: az egyénben rejlő lehetőségek kibontakoztatására, és ez által a teljesítményének a javulására. Ez nem tanítást jelent – hanem a tanuláshoz való hozzásegítést.
A coachingnak három fő ága van: a vezetői (executive), az üzleti (business) és életvezetési (life) coaching. Ezek nem határolhatóak el teljesen egymástól, hiszen könnyen előfordulhatnak átfedések egy-egy munka során.
A vezetői coaching természetesen egy vállalat vezetőjének a munkahelyi életére koncentrál. Központjában az interperszonális fejlődés, a személyes változás áll. Célja az, hogy hosszú távú viselkedésbeli változásokat idézzen elő. Folyamatai közé tartozik a kommunikációs- problémamegoldó képességek javítása, a karrierfejlesztés, a stratégiai tervezés.
Az üzleti coachingot szinte bármilyen típusú vállaltnál lehet alkalmazni. Legfőbb céljai, hogy a vállalat tulajdonosát vagy menedzserét abban segítse, hogy az lássa a „nagy képet” a napi feladatokon, „roboton” túl, többet ki tudjon hozni a beosztottaiból, magasabb színvonalú szolgáltatást tudjon nyújtani az ügyfeleknek, valamint harmóniában tudja tartani a munkahelyi és privát életét. Munkafolyamatai pedig a következők lehetnek: beosztottak fejlesztése, időgazdálkodás, hatékonyságot hátráltató tényezők felismerése, termelékenységnövelés, ügyfélszolgálat fejlesztése.
Az életvezetési coaching egy olyan fajta tanácsadás, mely folyamán sor kerül célkitűzésekre, a jövőkép tisztázására. A coach segít tisztázni a kliensének, hogy mit akar az élettől, és segít neki céljai elérésében, támogatja a változási folyamat alatt, ez által a kliens teljesebb, boldogabb életet élhet.
Természetesen a coachingnak (főleg business- coaching értelemben) nyugaton már elterjedt gyakorlata van, Magyarországon még alig ismert és elismert, és sok vezető számára a szégyen érzetét hordozza magával. Hiszen milyen borzasztó lehet az a helyzet, ha valaki már "rá van szorulva" egy coach segítségére? Ugyanúgy, ahogy a nyugati országokban a pszichológushoz járás is elfogadott, hazánkban pedig még annak sincs gyakorlata, ugyanígy a coachingnak sincs. És itt van még az a kérdés is, hogy rengeteg cégvezető, vagy egyéb magánszemély hirdeti magát úgy mint egy coach, pedig egy képzés elvégzése nélkül nem az, inkább csak egy tanácsadó vagy mentor, ami persze szintén hasznos lehet, de nem ugyanaz.
A leglényegesebb az, hogy a coach soha nem mondja meg, mit tegyél, csak segít rájönni, hogy hogyan tedd.
A Nemzetközi Coaching Szövetség: International Coach Federation (ICF)
http://www.coachfederation.hu/ICFHungary/ICF_Hungary.html
A Nemzetközi Coaching Szövetséget 1995-ben alapították; ez a világ legnagyobb coach szövetsége, a szalma legleismertebb nemzetközi szervezete. A tagok száma tizenhétezer, mely kilencvenöt nemzetet ölel fel. Célja, hogy segítse a szakma előbbre jutását és fejlődését, melyet magas szintű szakmai követelmények, valamit egységes akkreditációs rendszer és coach-hálózat kiépítésével kíván biztosítani.
Intenzív marketing tevékenységgel, illetve Coach Közvetítő Rendszerrel segíti a coach szakma ismertségének terjedését szerte a világban. A CRS, azaz a Coach Közvetítő Rendszer olyan (ingyenes) szolgáltatás, mely segítségével mindenki megtalálhatja maga számára a legmegfelelőbb coach-ot.
Az ICF alapértékei:
Integritás: kiemelkedő szakmai sztenderdek mind a coaching szakma, mind ICF szervezete irányában
Kiválóság: a professzionális coaching minősége, az akkreditáció és a a kompetenciák előírásait magasra helyeztük.
Együttműködés: értékeljük a társadalmi kapcsolatokat és a közösségépítést.
Tisztelet: értékeljük tagjaink különbözőségét, a diverzitás gazdagságát nemzetközi szervezetünkben.
A Nemzetközi Coaching Szövetség egy 27 pontból álló etikai kódexet hozott létre, mely a szövetséghez tartozó coachok számára ad iránymutatást. Dr. Kunos István kvalifikált coach szerint a „Business Coach Szakmai Közösséggel szorosan együttműködő kvalifikált coach számára sem kérdéses ezen ajánlások betartása, mely a hosszútávú sikeres működés záloga is egyben. Közös kutatásaink, publikációink, szakmai konzultációink, ügyfélkapcsolataink természetes módon itatódnak át a kódexben foglaltakkal”
Az etikai kódex a következőket tartalmazza:
1. • Életvitelemmel, viselkedésemmel hozzájárulok ahhoz, hogy az emberek pozitív képet alkothassanak a coaching szakmáról, s tartózkodom az olyan magatartástól vagy megnyilvánulástól, ami negatív befolyásolja a nyilvánosság coaching szakmárol alkotott képét.
2. • Sem szóban, sem írásban nem teszek szánt szándékkal olyan kijelentéseket, amelyek nem igazak, vagy félrevezetők a coaching szakmára nézve.
3. • Tiszteletben tartom azt, hogy a coaching-ot különbözőképpen értelmezik. Megbecsülöm mások erőfeszítését és munkáját, eredményeiket nem tüntetem fel sajátjaimként.
4. • Figyelek azon körülményekre, amelyek – a coaching természeténél fogva, és azáltal, hogy a coaching hatással lehet mások életére – coach munkám lehetséges félreértelmezéséhez vezetnek.
5. • Mindenkor arra törekszem, hogy felismerjem azokat a személyes indíttatású ügyeket, amelyek összeegyeztethetetlenek a coaching munkámmal vagy hátráltatnak akár a munkámban, akár a szakmai kapcsolataimban. Ha a tények és a körülmények szükségessé teszik, azonnal szakmai támogatást keresek és megteszem a szükséges lépéseket, végső esetben felfüggesztem vagy akár megszakítom a coaching kapcsolatot.
6. • Mint a már meglévő és a jövendőbeli coachok trénere vagy supervízora minden tréning vagy supervízori kapcsolatban az ICF Etikai kódexének megfelelően viselkedem.
7. • Kutatásomat az érintettek hozzájárulásával és beleegyezésével végzem, úgy, hogy a résztvevőket ne érje semmilyen sérelem. Minden kutatásnak meg kell felelnie az adott ország törvényeinek, melyben a kutatást végzik.
8. • Coach gyakorlatomban készített feljegyzéseimet bizalmasan kezelem, megfelelően karbantartom, tárolom és semmisítem meg, az ide vonatkozó törvényeket betartva.
9. • Az ICF tagjaival kapcsolatos információkat (email cím, telefon szám, stb) csak az ICF által jóváhagyott módon és terjedelemben használom.
10. • Én vagyok a felelős azért, hogy tisztán látható, pontos és kultúrálisan érzékeny határokat szabjak, melyek érvényesek az ügyféllel történő bármilyen fizikai kapcsolatra.
11. • Nem kerülök szexuális kapcsolatba egyetlen ügyfelemmel sem.
12. • Ügyfeleimmel világos megállapodásokat kötök és tiszteletben tartok minden megállapodást, amit a professzionális coaching kapcsolattal összefügg.
13. • Megbizonyosodok róla a coaching folyamat kezdetén, de legkésőbb az első coaching ülésen, hogy az ügyfelem tisztában van a coaching, mint munkafolyamat lényegével, az információk bizalmas kezelésével, pénzügyi és egyéb megállapodásokkal.
14. • Pontos információt adok a végzettségemről, szakterületemről és coach tapasztalataimról.
15. • Szándékosan nem vezetem félre az ügyfeleim, nem teszek hamis ígéretet arról, hogy ők mit kapnak a coaching folyamattól vagy tőlem, mint coachtól a coaching folyamat alatt.
16. • Nem adok olyan információt vagy tanácsot meglévő és jövendőbeli ügyfeleimnek, amit magam is félrevezetőnek vagy hamisnak gondolok vagy tartok.
17. • A coach-ügyfél kapcsolatot semmilyen szempontból nem használom ki szándékosan személyes, szakmai, vagy anyagi érdekből.
18. • Tiszteletben tartom az ügyfélnek azt a jogát, hogy a coaching folyamat alatt bármikor megszakítsa az együttműködést. Figyelek azokra a jelekre, melyek jelzik, hogy az ügyfél már nem látja hasznát a coaching kapcsolatnak.
19. • Ha úgy látom, hogy az ügyfél érdekeit jobban szolgálja egy másik coach vagy más erőforrás bevonása, arra biztatom, hogy tegye meg a szükséges változtatásokat.
20. • Ha megfelelőnek vagy szükségesnek tartom, javaslom ügyfeleimnek, hogy vegyék igénybe más szakemberek szolgáltatásait is.
21. • Megteszem a megfelelő lépéseket, hogy értesítsem a hatóságokat, amennyiben az ügyfél olyan szándékát tárja fel, ami veszélyeztetheti a saját vagy mások biztonságát.
22. • Az ügyfeleim információit bizalmasan kezelem, hacsak az ügyfél erről másképp nem rendelkezik, vagy a törvény nem kívánja úgy.
23. • Az ügyfél engedélye nélkül nem használom a nevét, mint ügyfelet vagy mint referenciát, sem más információt, mely alapján azonosítható.
24. • A coaching partner engedélye nélkül nem adok át személyes információt a megrendelőnek.
25. • Arra törekszem, hogy elkerüljem az érdekek ütközését köztem és az ügyfelem között.
26. • Amennyiben bármilyen érdekellentét van vagy potenciálisan lehet köztem és az ügyfelem között, nyíltan vállalom azt és megbeszélem az ügyfelemmel, hogyan kezeljük úgy, hogy az neki a legjobb legyen.
27. • Csak akkor megyek bele bármilyen barter üzletbe vagy munkám nem anyagi jellegű megtérítésébe, ha coaching kapcsolatomat ez nem érinti.
A coaching alkalmazása, modellezése
A coaching alkalmazása meglehetősen sokrétű, még akkor is, ha alapvetően egy funkció köré csoportosul. Lássunk néhány alapvető munkahelyi szituációt, amikor célszerű alkalmaznunk ezt a technikát
- Alkalmazottak motiválása
- Problémamegoldás
- Kapcsolatok kezelése
- Csapatépítés
- Megfelelő értékelés és dicséret
- Teljesítménynövelés
- Továbbképzés
- Csapatmunka
Mint minden módszert, melyet az emberek valami megváltoztatására, alkalmaznak, ezt is lehet modellezni. Több közül lehet választani, én a GROW modellt emelném ki, mert ez a legismertebb az összes közül.
A GROW modell:
A GROW egy betűszó, mely az alábbiakat takarja:
- G, mint goals, azaz célok
- R, mint reality, azaz valóság
- O, mint options, azaz lehetőségek
- W, mint will, azaz jövő
Lássuk ezeket részletesen elemezve:
Goals – célok
Jelmondat: Tűzz ki célokat!
- Mit akarsz elérni a coaching folyamat végén?
- Mik a szándékaid a célok elérésével?
- Mit várnak el tőled?
Reality – valóság
Jelmondat: Mérd fel a helyzetet!
- Mi van most?
- Miért nem sikerül elérni a célokat?
- Mi az, ami akadályoz?
- Van valaki, aki ezt a célt már elérte?
- Miben segíthet, mit lehetne tőle tanulni?
Options – lehetőségek
Jelmondat: Ötletrohamozzatok!
- Milyen módon lehet megközelíteni ezt a kérdést? Az összes lehetőséget számításba kell venni!
- Mi mást tehetnél még?
- Melyiktől várható a legjobb eredmény?
- Melyik eredménnyel lennél a legelégedettebb?
Will – jövő
Jelmondat: Tervezz!
- Melyik lehetőséget fogod választani?
- Mennyiben felel meg ez a lehetőség a célkitűzéseidnek?
- Kinek kell tudni a terveidről?
- Milyen támogatásra van szükséged, és kitől?
- Mit teszel majd, hogy megkapd a támogatást?
Ezen kívül még számtalan más kifejezetten coachingot elősegítő modell van, melyet elkészítve magunknak haladhatunk nem csak a tevékenységgel, hanem mindennapos munkánkban is nagy segítséget nyújthat. Megjegyezném, hogy van magyar „fejlesztésű” coaching modell, a DIADAL.
Hogyan lehetsz te is coach?
Ahhoz, hogy valaki hivatásos, kvalifikált coach valamilyen képzés elvégzése szükséges. Erre ma már rengeteg lehetőség van, néhányat én is szeretnék bemutatni.
A Magyar Coachszövetség KA – Dr. Kollár Iskolacsoport akkreditált képzései
http://www.szervezetepites.hu/coachkepzes/
Államilag elismert, háromszor 120 órás képzést, nyújtanak, melyek modulonként elvégezhetőek.
A COACH és a MEDIÁTOR képzéseik kezdettől fogva érvényes FAT (Felnőttképzési Akkreditációs Tanács), PAT (Pedagógiai Akkreditációs Tanács), IRM (Igazságügyi és Rendészeti Minisztérium) akkreditációval rendelkeznek, tehát államilag elismert programok.
Coach Akadémia
„A Business Coach Szakmai Közösség több évi business coach tapasztalat alapján már 2007 óta végzi business coachok képzését. A piaci igények alapján határoztuk meg a Business Coach Akadémia alappilléreit, melyek az alábbiak:
- Gyakorlatorientáltság
- Modularitás
- Személyreszabottság
Gyakorlatorientált a képzés, az elméleti alapok magyarázata után gyakorlati, konkrét példákkal szemléltetjük hallgatóinknak a valós helyzeteket. Akvárium coaching, triászokban gyakorlás és videós coaching mind a készség elsajátítását célozza. Képzésünk része a gyakorló coaching: valós üzleti környezetben, igazi ügyfelekkel, igazi kihívásokkal, nem kitalált esettanulmányok alapján.
Moduláris felépítésű: 200 órányi anyagot kínálunk 4 és 8 órás modulokban. Ebből 150-t rugalmasan választanak hallgatóink érdeklődésük szerint. A modulok kb. 6-7 hónap alatt újra ismétlődnek, így nem értelmezhető a hiányzás, mint a fix tanrendű képzésnél, ezáltal jól illeszkedik a képzésünk hallgatóink időbeosztásához. A moduláris felépítés lehetővé teszi azt is, hogy Ön csak egy-egy képzést hallgasson meg, anélkül, hogy Akadémiánk állandó hallgatója lenne.
Személyreszabott: Tisztában vagyunk vele, hogy minden coach jelöltnek más háttere van, ezért számukra nem a legmegfelelőbb az egységes, fix-tantervű képzés. Van, akinek több önismeretre van szüksége, de lehet, hogy például egy pszichológus végzettségű business coach jelöltnek inkább a gazdasági háttérismereteket kell megszereznie. A 200 órányi anyagból 150-t így mindenki a saját fejlődési igényével összhangban választhat ki. Hallgatóink igényének megismerését és felülmúlását fontos feladatunknak tekintjük.”
Coaching a közösségi oldalakon:
Bár nem túl meghatározó számban, de a coaching megjelent a közösségi hálón is. Témaként is megtalálható a Facebookon, de a legjelentősebb mégis azok az oldalak, amelyek coachinggal foglalkoznak, és megjelennek a fent említett közösségi oldalon. Ilyen például a képzéseknél már előkerült Dr. Kollár Iskolacsoport, melynek színvonalas profilja van a Facebookon is.
Mivel azonban ez a módszer Magyarországon még eléggé gyerekcipőben jár, ez mutatkozik meg a közösségi oldalakon való elérhetőséggel is: eléggé szegényes a magyar találatok száma, a külföldi, és főleg angol nyelvű profilok száma a számottevő.
Források:
Horváth Tünde: Helyzetkép a Magyarországi coachingról. URL: http://www.animaracio.hu/pdf/coaching_Mo.pdf (megnézve: 2010. 01. 10)
Az ICF Magyar tagozata
URL: http://www.coachfederation.hu/ICFHungary/ICF_Hungary.html
Az ICF Etikai Kódexe
URL: http://www.coachfederation.hu/ICFHungary/Etikai_Kodex.html
Kunos István: Coaching a hazai gyakorlatban
URL http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:Nr0i5nPMxj0J:gkiweb.uni-miskolc.hu/tanacsadas/images/2010/II_%2520szekcio/kunos_istvan.pdf+coaching+alkalmaz%C3%A1s&hl=hu&gl=hu&pid=bl&srcid=ADGEESjgLj_Ekfjk3XxmuSXnJD8sUVEr5_Xl_C5_zOvipftbDTsE3hUvPnLlFwpmEr-o41hUNuAn6JW3BklIWXGtHsi-cSV2owUkR-kl50RurXMkOczP6bi6C0oCMI145UvN_feFcCJE&sig=AHIEtbRVlfIzsEeawJAe_2CCYIrEGEMfQA
The GROW model: Coaching others to improve performance
URL: http://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_89.htm
Mike the mentor: The GROW model
URL: http://www.mentoringforchange.co.uk/classic/index.php
Lemma coaching: Célkitűzési modellek III.
URL: http://www.lemma-coaching.hu/hu/konyvtar/6-coaching/22-growmodell
A Magyar Coachszövetség KA – Dr. Kollár Iskolacsoport akkreditált képzései
URL: http://www.szervezetepites.hu/coachkepzes/
Coach Akadémia
URL: http://www.coachakademia.hu
