Public relations a könyvtárakban

Tags: könyvtárügy

A pr (public relations) angol kifejezés legközelebbi magyar megfelelője a közönség-kapcsolatok, de valójában ez sem fedi pontosan az eredeti szó jelentését. A pr kulcsfogalmai közé sorolhatjuk: hírnév, megértés, bizalom, megkülönböztetés, befolyásolás. De hogyan is kerül kapcsolatba ez az elsősorban versenyszférában használatos fogalom a könyvtárakkal?

Ha definícióként szeretnék megfogalmazni, így írhatnánk le: ”Kölcsönös előnyökön alapuló kommunikáció és kapcsolatok tudatos szervezése, melynek célja az egyének, szervezet és környezetük közötti megértés, valamint a bizalom megtartása.”[1]

„ A Pr olyan, mint egy híd, amely a két szereplő közötti kölcsönös megértést hívatott szolgálni”[2]

A public relations a profit orientált szervezeteken belül meghatározó, de jelen esetünkben a könyvtáraknál a nonprofit szervezetekre jellemző tulajdonságokat kell elsősorban megvizsgálnunk. Ezek:

- az üzenetek egyre növekvő társadalmi érdeklődést vonzanak, s a bizalmi tőke nagyobb, mint a profitszervezetek esetében;

- a lakosság kisebb-nagyobb csoportjainak érzelmeire hat, illetve érdekeit érinti;

- gyakran keverednek benne a pr és reklám elemei;

- a kommunikáció lényegében a vezetőség első számú feladatává válik (ez a közintézmények esetében kevésbé jellemző);

- nem általános, de már vannak példái a kölcsönös előnyökön alapuló együttműködésnek.[3]

A nonprofit intézmények pr tevékenysége hazánkban is növekvő tendenciát mutat, ennek okai:

- az állam visszavonul a társadalom több területéről,

-a polgárok növekvő információs igénye lassan erősödő nyomással nehezedik a nonprofit szervezetekre a költségvetés, illetve támogatások felhasználásának láthatóvá és ellenőrizhetővé tétele végett,

- a demokrácia biztosította véleménynyilvánítási és cselekvési szabadság.[4]

A pr-részleg helye és feladatai

Szakmai környezetben is eltérő vélemények születtek a pr és a marketing kapcsolatát illetően. Van olyan, aki azt mondja, hogy a pr a marketing része, de van aki éppen fordítva gondolja. „A viszonyt inkább úgy lehetne jellemezni, hogy a szervezet és környezete közötti eredményes kommunikációt a marketing és a pr eszközeinek együttes alkalmazásával lehet elérni.”[5] Így a pr-egységnek a legfelső menedzser közvetlen alárendeltségében kell működnie, csak ebben az esetben biztosítható, hogy a pr a szervezet kommunikációjának egészét átfogja, és megvalósulhat a szervezet stratégiai és taktikai döntéseiben való érdemi részvétele.

A pr szakterületei

Sok szakember szerint a pr-nek két fő területe létezik: a belső és a külső pr, azaz a kommunikáció, szervezeten belül és kifelé. Fontos kérdés, hogy milyen a belső pr, ez ugyanis meghatározza a külső pr minőségét is. Az első feladat tehát a belső kommunikációs struktúra kiépítése, mert e nélkül nincsen hatékony kommunikáció kifelé sem.