Területelemzés
Hálózati kommunikáció
2009. május
Reprezentáltság közvetlen hálózati kommunikációban: fórumok
Elemzett topik: Könyvelő csapat
http://www.nlcafe.hu/forum/?fid=441&topicid=76636
2. A címválasztás jellege, a topiknyitó szándéka a megvalósult párbeszéd tükrében.
A topik nyitó (liszta80) azzal a szándékkal nyitotta a topikot, hogy a könyvelők egymásnak tanácsokat, segítséget tudjanak nyújtani. Ebben a szakmában a gyorsan végbemenő változások miatt nagyon nagy a fontossága az ilyen gyorsan végbemenő tapasztalat cserének. A topik nyitásával ez a szándék megvalósult, olyan esetek is előfordulnak hogy a topik különböző tagjai a Könyvelő csapatból értesülnek a változásokról. Esetleg a könyvelő programok, letölthető nyomtatványok hibáira és ezeknek a hibáknak a megoldására is itt kapnak válaszokat. Ez a topik a rendszeres használóinak fontos a gyors és hatékony munkavégzésükben.
3. A topik dinamikája, vitalitása (napi v. heti átlag hozzászólásszám / résztvevő nickek száma)
A napi átlagos hozzászólás szám 94 db. A topik témájából következően a hétköznapokon, aktívabb a fórum.
4. Vannak-e törzstagok, mennyire uralják a párbeszédet tudás és értékítélet / hangnem v. stílus tekintetében
A tagok többsége törzstag, vannak olyan nickek, amelyek a topik indítása óta résztvevői a beszélgetéseknek. A topik nyitó is aktív résztvevője még mindig a fórumnak.
A fórumon nem a törzstagok tudás és értékítélete nem döntő, bárkitől elfogadják a segítséget, és az információt. A gyorsan végbemenő változások, és a sokféle különböző terület (nyenyi, ) miatt nincs olyan akinek a tudása uralkodó lenne.
Perszer vannak olyan területek, amelyekhez bizonyos emberek jobban értenek a többieknél, de ez a könyvelés nagyon kis részét teszi csak ki. A változások miatt ez a tudás nagyon hamar elévülhet, és a következő témában ez a nick már segítséget kér, az általa nem ismert témához.
A törzstagok hangnem és stílus tekintetében uralják a fórumot. A beszélgetések közvetlenek és barátiak, és az új belépő is ilyen hangnemben és stílusban csatlakozik a topikhoz.
Dominanciájuk: rajtuk áll vagy bukik a topik fennmaradása, avagy már ki is koptak a párbeszédből?
A topik a törzstagok miatt marad fent, mert szinte az összes tag törzstag, akinek ez a munkája és nincs kitől segítséget kénije, az a napi munkájához használja a topikot. A topik nyitásakor csatlakozott nickek többsége még most is tag.
5. Hogyan fogadják az új nicket, vannak-e konfliktusok?
A topikhoz csatlakozó nickeknek két fajtája van. Az egyik az aki azért lépbe a fórumba, mert könyvelőt keres magának, ezeknek a fórumozóknak szívesen adnak elérhetőségeket segítenek nekik a kapcsolat felvételben az adott céggel.
Az olyan új nickeket is szívesen fogadják, akik maguk is könyvelők. Gyakran az ilyen belépők már úgy indítanak, hogy megkérdezik csatlakozhatnak-e. Ezekben a csatlakozhatom-e üzenetekben legtöbbször van bemutatkozás is ( hány éves, hol dolgozik, van-e gyereke). Ezzel a személyességgel már azonnal kialakul egy közvetlen hangnem ami megkönnyíti a csatlakozást a topokhoz.
Konfliktusok azokban az esetekben alakulnak ki, ha valaki azért lép be a topikba, hogy saját magát vagy a cégét hirdesse, az ilyen belépőknek az azonnal fölhívják a figyelmét, hogy ez a fórum keretébe nem fér bele, és ezt mellőzze.
6. Kimutathatóak-e a kommunikációban az interperszonális kommunikáció tipikus funkciói
- a referenciális funkció (ami a kontextusra irányul, a megismeréssel kapcsolatos, ismeretátadásra irányuló)
Ez a funkció jól megfigyelhető, a topikot már eleve az ismeretek átadása miatt nyitották, és ez a cél most is érvényes.
- az emotív vagy expresszív funkció (a feladóra, illetve az üzenet tárgyára utaló, az előadó magatartását kifejezendő azzal kapcsolatosan, amiről beszél)
Sok olyan megnyilvánulás van a fórumban, ami személyes jellegű. Ez a kötetlen hangnemnek és a sokak között fennálló személyes ismertségnek köszönhető.
- a konatív funkció (a címzettre irányuló, felszólítást, parancsot hordozó)
Ilyen parancs szerű hozzászólást nem találtam.
- a fatikus funkció (a kontaktusra irányuló, a kommunikáció létrehozására, fenntartására, a csatorna működésének ellenőrzésére)
Igen ez a funkció megfigyelhető, a beszélgetések légköre nagyon barátságos, ez a személyes hangvétel szolgálja leginkább a fórum fennmaradását.
- a metanyelvi vagy magyarázó funkció (a kód ellenőrzésére, hogy a felek értik-e egymást)
Visszakérdezés megfigyelhető, még pontosabb magyarázatot kérnek, hogy mi a probléma, hogy a segítség használható legyen.
- a poetikai funkció (magára a közleményre, a kifejezésre irányuló)
Ez ezen a tématerületen nem figyelhető meg.
Ez a funkció nem figyelhető meg a fórumban, az üzenetek lényege a konkrét üzenet átadása.
7. Érzékelhetők-e hullámvölgyek, kifulladási tünetek ("minden volt már") mitől éled újjá a kifulladt topik?
A topik fennállása óta nem érezhetők a kifulladás tünetei, mert a szabályok, programok változása folyamatosan új témákat szolgáltat.
8. Vannak-e, s milyen jellegű külső hivatkozások, a webre a fórumkontextusból kivezető linkek? Vannak külső hivatkozások. Leggyakrabban a szakma hivatalos oldalaira hivatkoznak. (Elektronikus Beszámoló Portál, EVA http://www.onyf.hu/?module=news_archive&action=show&nid=4345)
De szívesen tesznek be olyan hivatkozásokat is, amelyek azt szolgálják, hogy egy kicsit megtörjék a monoton munkát (http://nyafkamacska.blogspot.com/)
De más felmerülő témákra is hivatkoznak.
9. Reagálnak-e a külső hivatkozásokra, szerves részévé válnak-e a fórumnak?
Olyan hivatkozások vannak, amelyek specifikusak egy nyomtatvány kitöltésére vonatkoznak, vagy egyszer meg lehet nézni őket, ezért ezek nem válnak a fórum szerves részévé.
10. Jelentkezik-e igény a fórum kereteit meghaladó kommunikációra, mint
· személyes kapcsolatfelvétel e-mailben
Ez nem jellemző, a könyveléstől eltérő témákat is a fórumon beszélnek meg. (pl.: Mit főztél ma? Mit vegyek a férjemnek? , gyereknevelési kérdéseket, horoszkópokat).
· személyes kapcsolatfelvétel a valóságban
A törzstagok egy része a valóságban is ismeri egymást, a topkiba is az ismeretség révén kerültek be, a személyes ismerős hívta fel a figyelmet a fórumra.
· csoportos találkozó - a topikközönség, mint valós társaság - összejövetelek, programok, akciók
Nem szervezek csoportos összejöveteleket, találkozókat, mert mindenki sokat dolgozik. Igény sincs rá, mert a problémákat a fórumon gyorsabban és naprakészebben tudják megbeszélni. Nem jelentenének az ilyen találkozók plusz segítségek a munkájukhoz.
11. Jelentkezik-e igény a fórum formát meghaladó webes objektum vagy közösségi tér létrehozására? Nem jelentkezik igény, egyéb webes objektumra, mert a napi segítségnyújtás a munkájuk végzésében egy fórumon keresztül a legjobb és legkönnyebb.
Érzékelhető-e összegzési igény a fórumban felhalmozódott tudás elérhetővé tételére? Nem, ez a problémák szinte napi változásából fakad, a legtöbb tudás, ami a fórumon közlésre kerül hetek, de akár napok alatt használhatatlanná válik.
12. Kapcsolódik-e, ered-e szervesen a fórumból saját honlap, wiki, levelezőlista stb.?Nem
A tématerület digitalizáltságának sajátosságai, mértéke
1. Hogyan létezett (vagy létezne a net nélkül) IRL a terület ?
(pl: irodalom: lapok, felolvasóestek-rendezvényekk, alkotókörök, műhelyek, szervezetek)
· Az interperszonális kommunikáció szintjén
munkatársak között, szakmai továbbképzéseken, személyes kapcsolat útján
· A csoportkommunikáció szintjén
Csoportos kommunikáció az egy munkahelyen dolgozók között lehetséges a legkönnyebben, de szakmai tovább képzéseken, programismertetőkön is lehetőség van a tapasztalatok cseréjére.
- A tömegkommunikáció szintjén
Szakmai újságok (HVG társadalombiztosítás, adó különszám, Complex kiadó Adó Kódex), jogszabály változtatásokról szóló előadások DVD (Vadász Iván adószakértő 2009-es előadása)
2. Idő és térélmény változása , a digitalizálódás következményei a tématerülettel kapcsolatban
A könyvelésben nagyon jelentős változásokat hozott már a személyi számítógép megjelenése 1986 körül. Innen indult el a az internet nélkül számítógépes könyvelés (dos alapú programok). Személyi számítógépek fejlődésével folyamatosan bővültek az elektronikusan végezhető könyvelési munkák - először a flopy megjelenése az adatszolgáltatásban – a flopy uralma viszonylag hosszú volt 8-10 év. A ezt követő forradalmi változás a mai napig folyik, ami az internek terjedése, minden napossá válása, és az ezen keresztül végezhető dolgok körének bővülése. Az idei év jelentős változása, hogy az éves mérlegbeszámolót is ügyfélkapun keresztül kell leadni.
3. Meghatározhatók-e a webre kerülésben időbeli szakaszok, köthető-e dátumokhoz? 1986 körüli személyi számítógép megjelenése, internet elterjedése
4. Mennyire köthetőek a szakaszok a multimédia hálózati térhódításához (sávszélesség -> kép, video)
Az ADSL internet megjelenés tette lehetővé az adatok gyors és nagy mennyiségben történő továbbítását.
5. Mennyire köthető a fórumokat meghaladó adatbázis-alapúvá válás jelenségéhez?(egyéni honlapok -> fórumok -> szakportál -> portálok v. dinamikus magazinok -> adatbázisok, wikik, köz.terek)
Ez a terület erősen kötődik a fórum határai túllépő jelenségekhez. Legjellemzőbb ilyen jelenség a szakportálok (magyarország.hu, apeh.hu), de szinte mindem jelenségre található példa, ez azzal magyarázható, hogy a könyvelői munka kötődik az internethez.
6. Beszerezhető-e már a terület áttekintéséhez szükséges teljes/elégséges tudás pusztán webes információforrásokból? Igen, már minden szükséges anyag beszerezhető a web-ről, sőt vannak olyan tevékenységek amelyek csak a weben végezhetők. Bizonyos tudás megszerzése web nélkül lehetetlen.
7. Milyen különböző formákban él/aktív a tématerület a weben?
FONTOSABB WEBHELYEK FELSOROLÁSA és JELLEMZÉSE:
Melyik hogyan kapcsolódik a témához (átfedés, spec/általános, profi/amatős, stb.),
Melyik milyen típusú információ szerzésére alkalmas,
Melyik alkalmas közösség képzésére, személyes információcserére?
· honlapok, honlaprendszerek
http://www.magyarorszag.hu/
http://www.magyarorszag.hu/ugyfelkapu
http://www.magyarkonyvelok.hu/
A legnagyobb honlaprendszer, ami a könyvelésben fontos a magyrország.hu, minden fontos információ, anyag, nyomtatvány megtalálható itt. Ennek a honlapnak az ügyfélkapu részére kell feltölteni a már elkészült nyomtatványokat.
Sok a könyvelők munkáját megkönnyítő kisebb honlap is van, mint például a nettóbér kalkulátor.
· blogok
http://www.konyveles.info.hu/konyvelesblog/index.php
http://www.bruttoprofit.hu/blog
http://merlegkepes.blogter.hu/250777/konyveles_berszamfejtes_blog
A blogok többsége cégek által írt blog, amely a cégen belüli információ átadást támogatja. De lehet találkozni olyan blogokkal is, amelyek azért ír valaki, hogy a nagy munkában szerzett tapasztalatát és gyakorlatát megossza a többekkel.
· wikik, adatbázisok, web 2.0 - közösségi szolgáltatások
http://hu.wikipedia.org/wiki/Sz%C3%A1mla_(k%C3%B6nyvel%C3%A9s)
http://hu.wikipedia.org/wiki/Kett%C5%91s_k%C3%B6nyvel%C3%A9s
Ilyen viszonylag kevés található meg a weben, amelyek mégis létrejöttek általános információkat tartalmaznak, arról, hogy egyáltalán mi a könyvelés, mi a kettős könyvelés. Egyenlőre a könyveléssel foglalkozó cégek ódzkodnak a web 2.0 közösségi szolgáltatásoktól. Valószínűsíthetően a programok saját igényekre való fejlesztése fog a leghamarabb széles körben elterjedni. Ez azzal magyarázható, hogy nagy különbségek vannak az egyes cégek között (anyagigény, létszám, munkaidő, eszközök tekintetében), és minél tökéletesebben passzol egy céghez a program annál gyorsabb és könnyebb a könyvelés.
· kereskedelmi oldalak
http://www.ugyvitelbazis.hu/index.php
http://www.szoftverbox.hu/termekek/ingyen.htm
A weben megjelenő könyveléssel kapcsolatos oldalak nagyobb része kereskedelmi oldal. Egy iroda teljes felszerelése (irodaszer, számítógép) beszerezhető a weben. Szinte az összes könyvelő, bérszámfejtő program megrendelhető internete, vannak összefoglaló oldalak, ahol a programok összehasonlítása is megtalálható, demok nézhetők a különböző programokhoz, sőt még kipróbálásra is van lehetőség.
8. Kialakultak-e sajátos, csak a weben létező formák, jelenségek, műfajok a területtel kapcsolatban?
nem
9. Mennyiben hat vissza a virtuális közeg a valósra?
(pl. Litera webportál valós felolvasóesteket szervez, közlekedési topikból VEKE, Rejtő Jenő utca, stb.)
Az általam figyelt fórum nem hat vissza a valóságra, csak a weben létezik. Nincsenek a fórumhoz kapcsolódó valóságos tevékenységek.
10. Megjelenik-e a terület webes aktivitása a hagyományos médiában (írnak-e a fórumokról, blogokról, adatbázisokról) benne van-e a területhez kapcsolódó össztársadalmi köztudatban, vagy csak alternatíva az internetezőknek? utóbbi esetben várható-e, látszik-e változás - jelei tapasztalhatóak-e?
A hagyományos médiában is megjelenik a téma, leggyakrabban a hivatalos oldalakon elérhető új lehetőségekről írnak, vagy vannak hirdetések, most a legújabb ilyen hirdetés, hogy az APEH elkészíti központilag az adóbevallást. De közérdekű információként szerepelt a médiában az is, hogy az ügyfélkapun történő regisztrációval egyre többféle ügyet lehet elintézni anélkül, hogy a hivatalokba be kellene menni (cégalapítás, személyi jövedelemadó bevallás leadás, áfa bevallás, földhivatali ügyintézés)
Lehetőségek a tématerület hatékonyabb lefedésére a közösségi weben
I. A felhasználók egyéni aktivitása, viszonyulása a tématerület virtuális megjelenéséhez
Milyen szerepe, hatása, kifutási lehetősége van az adott terület virtuális életében, formálódásában az egyénnek, s a különböző felhasználói attitüdöknek:
· gyűjtés
Ez a topkban nem figyelhető meg.
· birtoklás
Ezen a fórumon nem védik a tudásukat, mert nem a könyvelés nagy általános kérdéseivel foglalkoznak. Legtöbb esetben a nyomtatványok gyakorlati kitöltése okozza a legtöbb gondot. (nyomtatvány mentése, megnyitása, hogy írjunk be mínusz előjelet egy önellenörzésnél)
· segítés
A fórum elindításának a célja a segítségnyújtás volt, és ezt a feladatot a fórum nagyon jól ellátja. Szívesen és sokat nyújtanak segítséget egymásnak.
· közös tudásépítés
a közös tudásépítésre nincs lehetőség, mert annyira gyorsan változnak a szabályok, esetenként évente többször is (június 1-től új adójogszabályok), mire közös tudásként meg tudna jelenni érvényét veszti.
· önkifejezés
Ez nem egy olyan szakma, ami sok teret engedne az önkifejezésnek, itt a számok beszélnek.
· karrier/esetleg üzleti siker/
Vannak a fórumnak olyan tagjai, akik csak azért néznek be, hogy könyvelőt találjanak maguknak, vagy a cégüknek. ( Pl.: Volt egy olyan hozzászóló, akik az iránt érdeklődött a fórumon, hogy ki tud olyan céget, akik a környezet védelmi termékdíjjal foglalkozik.)
II. Milyen startup, mashup képzelhető el az adott tématerülettel kapcsolatban?
1. Mi hiányzik a terület webes reprezentáltságából? Nincsenek olyan megjelenési forma ami hiányozna, ez a könyvelés területének fontosságból és nagyságából következik.
2. Milyen igényre és felhasználói aktivitásra-attitüdre alapozna Ön egy új kezdeményezést?
Olyan nyomtatványokat dolgoznék ki, amelyek kapcsolódnak egy közös portálhoz, és ha a nyomtatványon dolgozó igényli a nyomtatványból történő kilépés nélkül (csak lenyitna egy fület) segítséget tudjon kérni.
3. Létezik-e (jó, rossz, "majdnem tökéletes") példa? mutassa be, jelezze hiányosságait!
Nem tudok ilyen példát mondani, mert vagy hivatalos oldalak vannak, vagy az ehhez a fórumhoz hasonló kezdeményezések.
4. Milyen szolgáltatásokat vagy már létező adatforrásokat tartalmazna az Ön startupja/mashupja?
Oldal cím: Mi a teendő egy munkavállaló felvételénél?
Nyomtatványok az oldalsávban, szerződés minták (munkaszerződés, megbízási szerződés, bejelentő lap), fórum tematikusa bontva, fórumon a hozzászólások pontozása hírlevél az aktuális változásokról, hivatalos oldalak gyűjteménye, gyűjtemény a leggyakrabban elkövetett hibákkal, chet, program vásárlási lehetőség,bér program összehasonlító portál, nettóbér kalkulátor, bérszám fejtési segédlet, kommentálható cikkek, tematikus linkgyűjtemény, szakmai segítség,
5. Mi lenne a siker titka? Hogyan segítené elő (hogyan "manipulálná" a felhasználói aktivitást/attitüdöket)?
A siker titka az lenne, ha az oldalon nagyon szervezetten megtalálhatók lennének az újítások, a kitöltésre vonatkozó segédletek, amelyek a terület gyors alakulásához alkalmazkodni tudnak. Ez a legfontosabb feltétel, hogy a gyakorlati munka végzés könnyebb legyen.
